Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1gom1

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng bằng cách:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản
• Nhận mã xác minh OTP và nhập vào ô xác nhận
• Tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số)

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 1gom1 qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (hệ thống tự khóa để bảo vệ)
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
• Người chơi tự yêu cầu tạm dừng hoặc tự loại trừ tài khoản
• Tài khoản trùng lặp (mỗi người chỉ được có một tài khoản)

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh danh tính — điều này nhằm đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định. Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn thủ tục điều chỉnh.

1gom1 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Thẻ ngân hàng: Thẻ ATM nội địa và thẻ quốc tế Visa/Mastercard

Hạn mức nạp tiền tại 1gom1 được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)

Người chơi cũng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn trong phần cài đặt tài khoản như một công cụ chơi có trách nhiệm. Hạn mức cụ thể có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa được cập nhật, bạn hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ
• Chụp màn hình hoặc lưu lại biên lai giao dịch
• Liên hệ hỗ trợ 1gom1 qua email [email protected] kèm theo mã giao dịch và ảnh chụp biên lai

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong vòng 1–2 giờ làm việc.

Để thực hiện rút tiền thành công tại 1gom1, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ
• Số dư khả dụng đạt mức tối thiểu 100.000 VNĐ
• Đã hoàn thành vòng cược (nếu số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng khuyến mãi)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được liên kết và xác minh khớp với danh tính

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Thường trong vòng 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Từ 1–3 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ
• Lần rút đầu tiên: Có thể mất đến 24 giờ do quy trình xác minh bổ sung

Nếu sau thời gian trên bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã yêu cầu rút tiền để được kiểm tra.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi nó vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Để hủy, vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản, tìm giao dịch cần hủy và nhấn nút "Hủy yêu cầu". Số tiền sẽ được hoàn trả ngay vào số dư tài khoản của bạn. Lưu ý rằng một khi yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Hoàn thành", bạn không thể hủy nữa.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút.

Tiền thưởng chào mừng tại 1gom1 dành riêng cho thành viên đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu. Để nhận thưởng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh danh tính
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định của chương trình
• Kích hoạt khuyến mãi trong trang Tiền thưởng trước khi nạp (nếu yêu cầu)

Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận. Thời hạn sử dụng và yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song — điều này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Hãy kiểm tra trang Tiền thưởng để xem danh sách đầy đủ các ưu đãi hiện có.

1gom1 cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker và các trò chơi bàn với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ với nhiều chủ đề và tỷ lệ hoàn trả (RTP) khác nhau
• Đá Gà: Xem và đặt cược các trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Game Bắn Cá: Các tựa game bắn cá đổi thưởng hấp dẫn với đồ họa sắc nét

Tất cả trò chơi đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Một số trò chơi tại 1gom1 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần đặt cược tiền thật. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi quyết định đặt cược thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi casino trực tiếp (live casino) và đá gà vì tính chất phát sóng trực tiếp của chúng.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Tại 1gom1:

• Slot / Nổ Hũ: RTP trung bình từ 94% đến 97% tùy từng tựa game
• Baccarat: RTP khoảng 98,9% (cược Banker)
• Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản
• Roulette Châu Âu: RTP khoảng 97,3%

Có, 1gom1 được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt web trên điện thoại (iOS và Android) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên cả smartphone lẫn máy tính bảng. Toàn bộ tính năng nạp tiền, rút tiền, khuyến mãi và hỗ trợ đều hoạt động đầy đủ trên di động.

1gom1 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và cảnh báo tức thì
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố, bạn thực hiện như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố"
• Chọn phương thức nhận mã: SMS về số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực
• Xác nhận bằng mã OTP để hoàn tất kích hoạt

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được tài khoản
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường
• Liên hệ ngay với hỗ trợ 1gom1 qua [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Đổi mật khẩu email và ví điện thoại liên kết với tài khoản

Đội ngũ bảo mật của 1gom1 sẽ điều tra và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

1gom1 cung cấp đầy đủ các công cụ miễn phí giúp người chơi kiểm soát thói quen cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi thua đến mức bạn đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian nhất định
• Tạm dừng tài khoản: Nghỉ chơi từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài

Độ tuổi tối thiểu để đăng ký và tham gia cờ bạc tại 1gom1 là 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), chúng tôi sẽ kiểm tra giấy tờ tùy thân để xác nhận độ tuổi. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định.

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi trong một thời gian dài, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ bằng cách:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Chọn thời hạn: 6 tháng, 1 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn
• Xác nhận yêu cầu — tài khoản sẽ bị khóa trong vòng 24 giờ

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không nhận được bất kỳ email khuyến mãi nào từ 1gom1. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ [email protected] hoặc đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí).